近期，根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)的《高郵市創(chuàng)建全國(guó)文明城市迎“國(guó)考”總決賽工作方案》的文件精神。高郵粵海水務(wù)有限公司組織召開(kāi)全國(guó)文明城市創(chuàng)建攻堅(jiān)會(huì)議，簽訂《文明城市創(chuàng)建責(zé)任狀》，并對(duì)照窗口行業(yè)11項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，逐條排查，逐項(xiàng)整改，促進(jìn)公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提檔升級(jí)，以最優(yōu)服務(wù)助力文明城市創(chuàng)建。
充分利用營(yíng)業(yè)廳LED顯示屏、液晶電視、公告牌、宣傳展架等載體廣泛刊播展示文明城市創(chuàng)建精神，力求讓每一位窗口服務(wù)人員和到廳客戶(hù)隨時(shí)隨地都能感受到文明城市創(chuàng)建的濃厚氛圍。客戶(hù)進(jìn)廳后，由引導(dǎo)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行體溫測(cè)量，引導(dǎo)用戶(hù)按照地面1米線(xiàn)的位置站好行進(jìn)有序繳費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)。窗口服務(wù)人員使用文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，以最高效率為客戶(hù)解決問(wèn)題絕不拖拉推諉。為保障服務(wù)質(zhì)量，部門(mén)負(fù)責(zé)人每天坐鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦公，公司領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡檢。作為窗口單位，服務(wù)范圍廣，客戶(hù)流量大，營(yíng)業(yè)廳每天兩次用1%的次氯酸鈉消毒液對(duì)廳內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)和辦公區(qū)進(jìn)行消毒，不留衛(wèi)生死角，并每天記錄消毒臺(tái)帳更換消毒記錄牌。“門(mén)前四包”由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保證做到門(mén)前車(chē)輛整齊、環(huán)境整潔，真正做到了思想上高度重視，行動(dòng)上處處落實(shí)。 |